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科大讯飞携手平安集团建成首个超大规模全金融门户语音导航 

发布时间:2015-07-30 来源: 点击次数: 打印 作者:

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      日前,科大讯飞助力平安集团95511客服全面升级,打通保险、银行、信用卡、证券等平安集团旗下主要业务,建成首个超大规模全金融门户语音导航系统,涵盖2000多个业务点,用户直接拨打95511根据提示说出需求,系统即可快速准确服务。
      平安集团是中国第一家股份制保险企业,至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团,向超过8000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。由于业务繁多,平安集团95511客服呼入后通过转接进入各个业务,如寿险需要拨打95511转1,信用卡95511转2,平安银行95511转3等,操作复杂,流程繁琐,极大影响用户使用体验。
      此次合作,科大讯飞以业界领先的核心技术与深耕智能客服领域16年积累的丰富经验,全面梳理平安集团旗下主要业务,将2000多个业务点集成在统一的语音导航系统内,建成行业内首个超大规模的全金融门户语音导航系统。今后,平安集团用户拨打95511,不用面对复杂菜单进行多轮选择,通过直接描述自身需求即可快速获取服务。目前该系统已在上海上线,用户反响较好,马上将面向全国用户开放。
      通过全金融门户语音导航,用户可以通过语音快速找到想要办理的业务,大幅缩短用户办理业务的平均时间。之前需要通过按键交互5-6次甚至更多次的业务,现在只需要语音交互1至2次即可完成。以“转人工”这个业务操作来看,在用户完全不出错的情况,按键操作需要大约2分钟才可以转到相关人工服务,而使用语音导航后,最多30秒即可进入服务。这将极大缩短用户操作时间、提升用户满意度。
      科大讯飞与平安集团有着长期的合作,并于2013年底建立战略合作伙伴关系。科大讯飞已在语音导航、语音分析等领域,对平安集团的电话客服语音自助服务、平安银行口袋银行语音菜单导航、海量录音质检和分析等应用场景给予了技术支持,实现了明显的业务价值。
      此次与平安集团合作,建成业界首个超大规模全金融门户语音导航系统,其覆盖业务类型多、功能菜单复杂度高、服务用户群体广,必将成为智能语音导航建设的重要示范标杆,也将引领金融乃至电信、能源、航空、商旅等重点行业自助服务革新浪潮,开启智能语音客服新时代。
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