科大讯飞:让电力信息系统“能听会话”

　　科大讯飞公司的智能语音技术代表了世界最高水平,科大讯飞不仅在语音核心技术研究和产业推广方面走在世界前沿，还在整合产业优势资源，推动语音技术标准制定，促使民族语音产业在日益激烈的国际竞争中保持长久核心竞争力方面积极探索。

□ 记者王博

　　科大讯飞是专业从事智能语音及语言技术研究国家骨干企业和行业领军人物，无疑直视和领导了我国语音技术的发展历程，请问我国语音技术发展共经历了哪几个阶段？每个阶段中科大讯飞取得了哪些成功？这些成功对今日和未来的科大讯飞具有哪些意义？

　　科大讯飞公司的智能语音技术代表了世界最高水平。其在中文语音技术方面的研究积累近20年之久，长期以来一直得到国家863项目、973项目、自然科学基金项目、国家十五重点攻关项目等的关注和支持。在历届国内、国际权威机构的评测中，主要关键技术指标均名列前茅。

　　科大讯飞语音技术发展的每一个标志性成功同时也是我国语音技术发展的里程碑。1998年3月，同类系统中唯一达到可实用阶段。2002年10月，在863中期成果检查时，语音合成效果在业界首次使机器合成语音效果超过了普通人说话水平，被科技部鉴定为“处于国际领先水平”。2004年10月举行的最新一轮国家863评比中InterPhoinc语音合成系统再次以大比分囊获所有指标第一名。2003年获迄今中文语音研究领域最高荣誉“国家科技进步奖”，2005年获“中国信息产业重大技术发明奖”。同时，科大讯飞公司也是国家信息产业部确定的中文语音标准工作组组长单位，由科大讯飞牵头制定的中文语音技术标准已于2006年正式通过国家有关部门的审查并正式颁布实施。

　　作为中文语音产业的领导者和拓荒者，科大讯飞坚持八六三计划“顶天立地”的理念。

　　在核心技术的研发上不断取得突破，将中文语音技术推向实用阶段，并逐步在重点行业取得大规模实际应用，促进了产业的发展和应用的升级。

　　科大讯飞在中文语音技术研究及应用方面取得的成果，打破了中文语音技术长期以来由跨国公司一统天下的局面，使中文语音技术重新掌握在了中国人自己的手中，对振兴民族语音产业具有重要的意义。

　　2006年，科大讯飞的英文合成技术在最具权威的Blizzard Challenge国际英文合成大赛中获得第一名，这标志着科大讯飞在英文语言合成技术上又取得重要突破，为实现成为全球化语音和语言技术提供商的目标奠定了坚实基础。

　　科大讯飞多年来在语音技术研究和产业化方面坚持走自主创新的道路，请问科大讯飞软件产品的核心技术是什么？科大讯飞是通过什么方式实现语音技术的大规模产业化应用的？

　　语音及语言技术是科大讯飞自主研究核心技术的重要方向。科大讯飞将语音合成技术作为产业化的切入点。语音合成，它可以让机器把各种文字信息实时转化为标准流畅的语音，相当于给机器装上了一个“人工嘴巴”。

　　科大讯飞之所以能够实现语音技术的大规模产业化应用，主要基于三个方面的原因：

　　第一，作为一种新型的技术，语音技术本身具有广阔的应用前景，科大讯飞不但一直保持核心技术的领先性，同时在业界率先推出了一系列面向各行业、各领域应用的语音产品，包括：语音应用及二次开发平台、嵌入式语音平台及面向嵌入式领域应用的语音软核、语音芯片和板卡及数码终端产品、声动炫铃等语音增值产品、面向行业的语音应用解决方案及系统等，从而获得了产业化的先机，加速了语音应用和成果产品化的进程。

　　第二，科大讯飞除了集中自己力量专注于语音技术的研究外，还通过成立联合实验室的方式整合国内包括中国科技大学、清华大学、社科院语言所等在语音和语言技术研究方面有专长的科研院所的资源，进而形成语音技术研发的合力，为语音技术的大规模产业化应用提供了源源不断的动力。

　　第三，科大讯飞从一开始就倡导良性健康的从核心技术到二次开发厂商，再到终端用户的语音市场价值链，科大讯飞自己专注于提供领先的语音技术引擎和平台，并与各个行业和应用领域的领导厂商紧密合作，共同打造丰富多彩的应用方案，将语音技术快速推向社会生活的方方面面。

　　随着我国市场经济的发展和电力体制改革，电力行业垄断性将逐渐被打破，竞争机制正被引入，电力企业服务水平要求不断提高，请问科大讯飞的语音技术和产品是如何帮助电力企业提高自身服务水平的？

　　的确，随着我国电力行业改革的不断深入，特别是诸如厂网分离、竞价上网等一系列措施的逐步施行，我国电力市场正在从卖方市场转向买方市场，竞争将不可避免。在这种情况下，电力公司为用户提供服务的方式和水平将起到至关重要的作用。

　　电力客服中心是电力公司向广大用户提供服务的一个重要窗口，用户只要拨打95598即可通过电话进行电费电量查询、了解停电通知和业务介绍、进行投诉建议等，应该说极大的拉进了电力公司与老百姓的距离。传统的电力客服中心向用户提供信息的方式主要有两种：

　　（1）对于日期、时间、数字和金额等重要信息均是以单音报读方式提供的，播放出来的声音生硬、不连续、不自然，用户必须高度集中注意力才能听懂，因而不能体现电力系统提高服务质量的宗旨。

　　（2）对于用电常识、申办用电业务、收费标准、现行电价标准等公共信息，主要是通过播放人工录音的方式提供的，这种方法存在人工录音日常维护工作量大、成本高、录音质量不易保证等缺点。

　　科大讯飞的语音合成技术能够自动将任意文字实时转换为连续的自然语音，是一种能够在任何时间、任何地点，向任何人提供语音信息服务的高效便捷手段，非常符合信息时代海量数据、动态更新和个性化查询的需求。因此，如果在电力客服中心采用科大讯飞的语音合成产品将会更好的满足电力客服海量、动态数据和个性化服务的需求，达到提高语音服务质量、节约服务成本、方便灵活的拓展新业务，增强用户体验，提升电力企业竞争力等多个目的。

　　科大讯飞的语音报警系统已成功的植入到电力EMS中，并取得了良好的应用效果，请问植入了语音的EMS与传统的电力调度自动化在应用效果上有何不同？

　　科大讯飞的语音合成产品不仅可以在电力客服中心系统中发挥重要的作用，同时也可用在包括EMS等其它的系统当中去，在2006年，讯飞的语音合成产品已经被用在了广东、河北等十多个地市的EMS系统中。

　　语音合成技术在EMS系统中应用的价值主要体现在系统报警上面，没有加入语音系统的EMS一般都是通过弹出“警告”对话框或者发出警报声的方式来报警的，不便于调度员及时、准确的了解和掌握电力运行的情况并且在第一时间采取恰当的措施；而采用了语音合成技术的EMS系统，在发生故障时系统会通过语音及时的将故障的名称、方位等信息用自然流畅的语音播报出来，即使值班员不在电脑前也能在第一时间了解到情况并做出反应，不仅提高了安全性，同时在大大缓解工作人员劳动强度的同时，也增加了调度的效率。

　　电力信息化建设起步比较早，发展水平比较高，信息系统在电力生产的各个环节发挥着作用，请问在贵公司看来，电力企业的哪些信息系统可以与贵公司的语音软件相结合？如何结合？其发挥的管理效益又是什么？

　　电力的信息化包括从发电、输配电、调度、售电及客户服务等的各个环节的信息化，经过近年来的建设，我国的电力信息化水平已经达到了比较高的水平。我们希望语音技术的应用在电力信息化进程中发挥越来越大的作用，我们把应用已经拓展到电力客服中心和电力EMS中。还有更广阔的应用前景，还需要我们不断与电力行业和企业的领导、专家来一起探讨。语音技术应用于电力系统，能够获得显著的效益：可以进一步提高系统的自动化和智能化水平；可以把人员从简单、重复的大工作量中解脱出来，投入到更有价值的业务中去，以提升工作效率；可以提供高质量的语音服务，提升服务质量，提高客户满意度；可以灵活方便的开展更多的新业务，体现差异化的竞争优势。

　　请科大讯飞对电力企业在信息化建设中在语音产品的选择、实施周期、实施难点和注意事项等几个方面提一些建议？

　　自90年代中期以来，科大讯飞的语音技术和产品在历次的国内国外评测中，各项关键指标均名列第一。获得了包括“国家科技进步二等奖”、“国家信息产业重大技术发明奖”等多个业界迄今唯一的重大奖项。

　　科大讯飞的语音产品已经被广泛的应用于电信、银行、电力、保险、政府等各个行业和领域，与国内外500多家集成厂商结成了长期的合作伙伴，实际应用案例超过6000个，每天都有数万线的讯飞语音产品稳定运行在全国各地的系统（包括电力客服系统）中。

　　我们已关注电力企业信息化多时，已经为电力信息化准备了效果最好的语音产品。讯飞的语音产品已经与国内外主流的平台设备进行过成功的集成，也支持所有主流的操作系统，产品在部署实施方面也非常方便。不仅如此，科大讯飞还针对电力行业语音应用的特点，为用户提供包括培训、技术支持、流程优化、效果改进等在内的覆盖应用全过程的主动式专业语音服务，以确保讯飞语音应用的效果，进一步提升用户语音应用的价值。

　　总之，讯飞领先、成熟的技术产品，和围绕应用全过程的专业服务支撑，可以确保用户的语音应用获得成功。

　　在贵公司看来，未来的中国电力市场对于电力客服而言机遇和挑战各是什么?科大讯飞语音产品针对中国电力市场近期和远期的发展计划又是什么？

　　随着电力市场竞争机制的建立和电力企业服务意识的普遍提高，我们认为未来的电力客服中心充满机遇，大有作为；同时也有必须面对的挑战，主要是电力呼叫中心如何通过采用最新技术、加强管理、拓展服务范围等多种途径不断提高客户服务的质量。

　　作为领先的语音技术、产品和服务提供商，科大讯飞公司将在目前为电力方面用户提供合成效果最好的语音合成产品InterPhonic5.0电力专业版的基础上，在近期重点做好针对电力方面用户的专业语音服务工作，确保每个使用科大讯飞语音产品的呼叫中心都能为用户提供清晰、自然、流畅的高质量语音服务；从长远来看，科大讯飞将会进一步加大技术的攻坚力度，持续提高语音合成的效果和专业语音服务的质量，将讯飞打造成全球最出色的智能化语音和语言技术提供商。

吴晓如先生：
安徽中科大讯飞信息科技有限公司副总裁
中国科技大学电子工程博士
国家信息产业“重大技术发明奖”获得者