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证券客服中心TTS应用
一、应用背景   　　从2001年开始，中国证券市场开始走向低迷，随着股市的萎缩，各券商之间的竞争越来越激烈。传统的商业手段、运作模式正逐渐失去其威力，如何低成本的向客户提供业务，加快与电子商务相配套的包括呼叫中心在内的基础平台建设已经成为证券业竞争成败的关键。    　　语音合成技术解决的主要问题是如何将文本状态的文字信息转化为可听的声音信息，让以往只能用眼睛看的文字信息，也可以用耳朵来听。它在证券客服系统中的应用，使得用户可以通过自动语音查询各种感兴趣的海量动态信息，同时改变被动的服务方式，全面实施主动化服务的全部内容，如主动式信息传递服务、价格预警服务等。  　　采用语音合成技术所建成的高效率的系统，不仅节省了服务人员的大量精力，而且有助于在客户和券商之间建立起一个高效、快捷、通畅、交互的服务通道……
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