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银行客服中心TTS应用
一、应用背景    　　社会在不断的发展，社会服务意识也在不断的提高，服务质量越来越成为银行业务发展的决定因素。采用增加服务人员、延长服务时间等传统方法并不能保证用户对服务的要求，改变经营方式、扩展服务手段，从根本上使服务质量得到改善与提高才是成功之道。  　　国内的众多银行已经认识到了形势的紧迫性，纷纷建设拥有全国统一接入号码的客服中心，拓展业务手段，提升服务质量，加强客户关系的管理。但由于起步点等多方面的原因，已经建成的银行业客户服务中心还存在或多或少的缺陷，语音服务不够方便和自然就是一个方面。  　　目前的银行客服中心业务中，语音合成可以在以下三个方面对业务内容和业务实现方式进行改进： 改进公共信息的制作方式 　　目前银行客服中心提供的公共信息方面的服务包括：当日汇率、当日利率、银行公告等……
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