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保险客服中心TTS应用
近年来，原有的社会保障体系一直在发生着变化，国家提供的基本社会保障和各保险公司的高质量保险相结合已经成为人们的普遍选择方式。为了在激烈的市场竞争中取胜，各保险公司纷纷运用先进的技术手段，增加特色服务，迫切希望借此提高他们的品牌知名度与业务服务水平，这其中建设自己的功能全面的保险呼叫中心就显得极为必要与迫切。 目前，语音合成技术在保险客服中心的应用主要集中在业务员（代理人）认证、保单查询、续期缴费通知、地址变更通知这些信息上。归纳起来分为两个部分： ²        动态变化信息查询 保险客服中心中的很多信息查询业务的内容都是动态或者经常变化的，例如： 业务员认证：包括业务员的姓名、联系电话、所述部门以及其他相关的信息； 保单查询：包括投保人/被保人的姓名、证件号码、日期、地址、经办业务员姓名、保费……
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